平凉市生态环境局“五举措”推动生态环境信访工作提质增效

为推动全市生态环境信访工作高质量发展，平凉市生态环境局坚持把“办实事、解难题、惠民生”贯穿生态环境信访处理工作全过程，以了解社情民意、解决群众急难愁盼问题、推动生态环境质量持续改善为重要抓手，做到深入精准研判案情，细致耐心疏导解释，依法依规协调处理，不断提高群众满意度和获得感。

一是健全工作机制。认真落实领导干部带案下访、定期接访、包案到人的工作机制，定期安排领导干部接待群众来

访，听取群众诉求。及时跟踪、掌握环境信访办理进度，建

建立后督察制度，对于承诺时限办结的案件，一律进行后督察，确保措施到位，问题彻底解决。

二是规范办理程序。严格落实新颁布的《生态环境信访工作办法》，对信访工作的受理、登记、批阅等环节进行规范，建立电子档案。同时规范答复程序，根据投诉问题的不同情况，明确责任分工，确保信访件及时受理、精准交办、跟踪督办。

三是开展矛盾排查。加强对重点领域、群体和人员的排查，组织相关部门及时处理排查出现的问题，对遗留问题加强政策解释和劝导，引导群众合法合理表达诉求，提高群众生态环境获得感。

四是加强协调联动。强化主体责任意识，确保责任到岗、到人、到各个工作环节，坚决杜绝责任盲区。各版块、各部门要严格落实生态环境保护“党政同责、一岗双责”，强化“管发展必须管环保，管生产必须管治污”的意识，共同抓好各项环保工作，有效解决环境信访问题。

五是强化值班值守。严格执行领导在岗带班和24小时值班制度，加强值班人员管理，保障值班电话畅通。严格落实信访信息报送制度，杜绝迟报、瞒报、漏报，认真履行“零报告”制度。

   （撰稿：高淑霞   编辑：朱瑞祥   审核：程 涛）