平凉市推行四项措施
助推生态环境信访办理提质增效

2026年，平凉市生态环境局大力实施“生态立市”行动，围绕“平凉大发展，我该怎么办”大讨论活动，纵深推进“进家门、查矛盾、解难题”专项行动，切实把群众生态诉求办实、办好、办出成效。今年以来，全市共受理生态环境信访投诉事项26件，办结率100%，实现信访总量、重复信访率“双降”，确保办理质效稳步提升。

一是进家门、听民声，织密诉求收集“全覆盖网”。坚持变“被动接访”为“主动下访”，组织干部职工深入村组院落、田间地头，面对面直面噪声扰民、餐饮油烟、粉尘污染、污水排放等民生诉求，全方位排查环境矛盾隐患。确保诉求第一时间掌握、问题第一时间发现，实现排查死角、覆盖无遗漏。

二是查矛盾、找症结，筑牢风险防控“精准防线”。对信访线索与隐患建立“一户一档、一事一账”闭环管理，分类梳理高频投诉、重复举报、疑难积案。深入剖析根源、精准找准症结，同步开展现场核查与靶向施策。坚决杜绝表面整改、虚假整改，切实做到底数清、情况明、靶向准、措施实。

三是解难题、办实事，打通信访办理“高速通道”。秉持“接诉即办、马上就办”工作理念，严格落实领导包案、限时办结、全程督办。简单问题现场处置、即时回应；复杂问题部门联动、协同攻坚；疑难问题挂牌督办、跟踪问效。全程跟进回访反馈，确保问题整改见底清零、群众真正认可满意。

四是建机制、固长效，激活治理工作“常态引擎”。聚焦重点领域，推动“双随机、一公开”执法监管与信访处置深度融合，刚性压实企业环保主体责任，柔性引导企业合规绿色发展。健全部门联动、数据分析、普法宣传长效机制，优化“线上+线下”诉求受理渠道，从源头减量控增，推动信访治理规范化、长效化，为“生态立市”战略落地见效、全市经济社会高质量发展筑牢坚实生态屏障。

供稿：高淑霞    编辑：朱瑞祥    审核：程涛