平凉市“四措施”推动第三轮省级生态环境保护督察
群众举报办理提质增效

第三轮省级生态环境保护督察进驻以来，平凉市坚持以人民为中心的思想，将群众举报办理与解决广大群众身边环境烦心事、闹心事为有力抓手，以“问题不查清不放过、整改不到位不松手、群众不满意不销号”为准则，拧紧责任链条、聚焦民生痛点、强化闭环管理，推动群众举报办理实现件件有着落、事事有回音。截至2025年11月28日，甘肃省第二生态环境保护督察组向平凉市交办群众举报件17批63件，其中办结33件，其余30件正在按程序和时限要求推进办理。

一是以纪律整顿强责任，拧紧整改“压舱石”。平凉市把群众举报办理作为检验纪律作风的“试金石”，将严查真改始终贯穿到工作整改落实全过程。成立由市生态环境局牵头、多部门联动的专项工作专班，建立“主要领导负总责、分管领导具体抓、责任科室抓落实”的三级责任体系，针对可能存在的推诿扯皮、敷衍塞责等作风问题，逐个逐问题明确受理、核查、整改、验收、回访等各环节时限要求和责任清单，压实各方责任，实行重点件、重复件市级部门跟踪督导督办，一般件按比例抽查等方式，对办理拖沓、整改不力的单位通报约谈，倒逼责任主体把整改工作抓细抓实，推动形成“人人担责、层层尽责、事事尽责”的工作格局，为整改工作提供坚强纪律保障。

二是以群众诉求为导向，找准整改“靶向标”。始终把群众满意作为举报整改出发点和落脚点，依托群众举报问题全面收集群众反映强烈的环境问题线索，建立“群众诉求清单”。针对清单中集中出现的大气异味、油烟、噪声扰民、固废污染等热点难点，第一时间组织相关部门工作人员实地走访、现场核查，摸清根源，解决问题。针对静宁县某临时拌合站扬尘污染问题，立即督促相关单位清运白灰并清理居民院落积灰，同时要求其按“六个百分百”标准建设2.5米以上围挡，增设雾炮机等设施，杜绝超范围作业，从源头解决扬尘问题。

三是以靶向整改破痛点，打好治理“组合拳”。聚焦群众举报突出环境问题，结合作风建设“务实高效”要求，采取“一案一策、分类施治”的整改模式。针对崆峒区某林地纠纷问题，相关部门细致核查补偿资金发放记录、征地协议等佐证材料，推动林权证统一变更，并与投诉人面对面沟通说明情况，妥善回应群众诉求。同时建立“整改—核查—验收销号”工作机制，所有群众举报办结后，须经群众满意度回访把关，对不满意案件启动“二次整改”，确保问题得到有效解决。

四是以长效机制固成效，筑牢生态“防护网”。举一反三健全长效治理机制，全面收集群众对办理结果的真实评价，重点核查问题是否彻底解决、整改措施是否落地、是否存在反弹隐患。把群众反馈的整改漏洞、遗留问题作为督察“回头看”的重点内容，实施“信访举报—线索交办—整改落实—群众反馈—复核完善”闭环管理，确保督察整改不走过场、成效经得起群众和时间检验。同时，通过业务培训、典型案例警示等方式，提升工作人员依法办事、高效服务的能力，真正做到马上就办、真抓实干。

下一步，平凉市将持续巩固群众举报办理成果，始终把群众诉求放在心上、把整改责任扛在肩上、把生态保护抓在手上，紧盯正在办理的举报件整改验收销号，同时，扎实开展群众举报件整改回头看和群众满意度调查，以更严作风、更实举措破解生态环境难题，不断提升群众生态环境获得感、幸福感、安全感。

供稿：高淑霞    编辑：朱瑞祥    审核：程 涛