平凉市生态环境局开展环境信访回访工作 持续提升群众满意度

为进一步提升环境信访工作质量，确保群众反映的生态环境问题得到彻底解决，平凉市生态环境局于近期积极组织开展环境信访回访工作。此次回访聚焦已办结信访案件，旨在倾听群众意见，查漏补缺，不断增强群众对生态环境工作的满意度与获得感。

一是明确回访重点，全面排查问题。平凉市生态环境局根据当前生态环境信访形势和重点难点问题，结合二季度交叉执法检查开展信访回访等工作，主要采取随机抽查的方式，先后深入12户企业，对各县（市、区）生态环境分局办理的信访事项进行了现场抽查回访，主要分布在畜牧养殖、建筑建材、屠宰加工、汽车维修、再生资源回收加工等行业领域。聚焦群众反复投诉信访事项，详细核查问题处理情况，包括调查是否深入、处理措施是否有效、整改是否落实到位。同时，将群众反映强烈、社会影响面大的生态环境破坏、超标排放、偷排漏排等问题也纳入督查范围，全面排查各类环境隐患。

二是加强业务指导，提升工作水平。市县两级注重环境信访制度建设，普遍建立了接访、受理、转办、承办、回复、资料立卷归档、保密等制度；规范环境信访办理流程，明确属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，确保依法、及时、就地解决问题。对环境信访举报受理办理各环节、全流程工作进行处理。在回访过程中，市生态环境局注重对各分局的业务指导与培训，针对回访中发现的信访工作存在的共性问题和薄弱环节进行现场指导，面对面工作交流、解疑释惑和业务指导，对环境信访管理系统应用、信访文书使用、档案资料管理、统计报表、信息报送等业务进行现场培训，全面提升信访工作人员的综合素质和业务水平。

三是创新回访方式，提升工作效能。为确保回访工作的全面性和准确性，市生态环境局采用多种检查回访方式。一方面采取实地走访与回访复核相结合的方式，深入企业、社区、信访问题举报现场等地，实地查看环境状况，与相关责任人面对面交流，了解问题实际情况。对于已办结的信访事项，随机抽取一定比例进行回访复核，向信访群众了解处理结果的满意度，听取新的意见和建议，防止问题反弹。另一方面运用查阅资料的方法，仔细查阅各县（市、区）生态环境分局的信访工作台账、信访事项处理卷宗、执法记录等资料，检查信访工作流程是否规范、档案管理是否完善。同时，还通过召开座谈会的形式，广泛听取各方对环境信访工作的看法和诉求，凝聚工作合力。

    四是强化回访成果，推动问题解决。市生态环境局高度重视信访回访成果的转化运用，将督查中发现的问题进行梳理分类，建立详细的问题清单，并及时向各分局反馈，提出明确的整改要求和时限。对于能够立即整改的问题，要求责任单位立行立改；对于短期内难以解决的问题，督促制定详细的整改方案，明确整改措施、责任人和时间表，持续跟踪整改进度。同时，将信访回访成果作为考核各分局生态环境工作的重要依据，通过强化考核问责，有效激发了分局做好环境信访工作的积极性和主动性。

    通过定期开展环境信访回访工作，市生态环境局及时发现并解决了一批群众关心的突出环境问题，有效提升了全市生态环境信访工作水平，为生态环境持续改善提供了有力保障。下一步，市生态环境局将继续加大督查力度，不断完善工作机制，创新工作方法，努力为群众创造更加优美的生态环境，为守护平凉的绿水青山贡献更大力量。

（供稿人：高淑霞     编辑：朱瑞祥    审核人：程 涛）